Hvernig hefur UX hönnun áhrif á smásölu?
Þegar við tölum um notendaupplifun (UX) í samhengi við verslun er venjulega átt við stafræna kúluna, þar sem UX hönnuðir hjálpa til við að hugmynda, prófa, fínstilla og fínstilla alla þætti vefsíðna, forrita og annarra vara til að tryggja að notendur hafi bestu mögulegu end-to-end rafræn viðskipti.
En sömu meginreglur og hafa gert UX hönnun svo mikilvægan þátt í netverslun – að góð hönnun setur fólk í fyrsta sæti, blandar saman grípandi fagurfræði við óbilandi skuldbindingu um notagildi og er studd ströngum rannsóknum og prófunum – hafa umbreytandi áhrif á múrsteinn-og-steypuhræra smásölu líka.
Það er rétt að benda á hversu mikilvægt það er. Bandarísk manntalsgögn sýndu að sala á netverslun nam 11,2 prósentum af heildarsölu á þriðja ársfjórðungi 2019. Þannig að á meðan rafræn viðskipti halda áfram að taka við stærra hlutverki í heildarverslunarlandslaginu er ljóst að mikill meirihluti innkaupa fer enn fram í eigin persónu kl. líkamlegar verslanir.
Vertu UX hönnuður á aðeins 12 vikum!
BrainStation Diplómanám fyrir notendaupplifun er 12 vikna nám í fullu starfi sem veitir fagfólki færni og reynslu til að hefja nýjan feril í hönnun.
Raunveruleikinn er sá að verslunin er enn undirstaða smásöluverslunar, sagði BRP, verslunarstjórnunarráðgjöf, í sérskýrslu sinni 2019: The Future Store. Það er þar sem áþreifanleg og skynjunarupplifun kemur saman fyrir neytandann.
Og fyrirtæki sem taka upp UX meginreglur fyrir öll samskipti við viðskiptavini - á netinu eða á annan hátt - blómstra; rannsóknir SAP, Siegel+Gale og Shift Thinking komust að því að helstu vörumerki nútímans koma fram við viðskiptavini sína sem notendur, ekki kaupendur.
Reyndar eru helstu fyrirtæki heims að verða nokkuð skapandi í því hvernig þau beita UX hönnunarhugmyndum til að hámarka upplifun fólksins sem kemur í gegnum verslanir þeirra. Lestu áfram fyrir nokkrar af þeim leiðum sem UX hefur haft áhrif á smásölu.
Innrás sprettiglugga
Þó að við höfum bent á að flestir kaupendur séu enn að kaupa í eigin persónu, þá er viðvera verslunar á netinu enn mikilvæg. Gögnsýnirað 63 prósent verslunartilvika hefjast á netinu, en línurnar á milli upplifunar af því að versla á netinu og persónulega eru að verða óskýrari og óskýrari eftir því sem fyrirtæki beina meiri athygli að upplifun notenda.
Eitt dæmi um hvernig það birtist? Fleiri netsalar þrýsta á um að koma á fót líkamlegum rýmum, jafnvel í stuttan tíma í formi sprettiglugga.
Stafræn smásalar eins og M.Gemi, Casper og Allbirds hafa notað sprettiglugga til að kynna nýjar vörur, til að leyfa mögulegum viðskiptavinum að skoða vörur sínar í návígi og almennt skapa suð og raunverulegan sýnileika fyrir vörumerki sín. Snyrtifyrirtækið Glossier hefur farið algerlega í sprettiglugga og vakti mikla athygli fjölmiðla á síðasta ári með sex til átta vikna dvöl í borgum þar á meðal London, Seattle og Miami. Fataverslunin Everlane opnaði á meðan nokkrar líkamlegar verslanir sem eiga í raun ekki neinar birgðir svo að hugsanlegir viðskiptavinir gætu prófað vörur sínar áður en þeir ganga frá kaupum sínum á netinu (með ókeypis sendingu).
Söluaðilar á netinu sem opna múrsteinn og steypuhræra staði tilkynna um fimm- til áttaföldun á sölu. En meira en það, þeir hjálpa líka til við að koma á sambandi við viðskiptavini og hjálpa mögulegum kaupendum að fá betri tilfinningu fyrir vörum sínum.
Verslanir þjóna sem sýningarsalir sem keyra viðskiptavini á netinu, skrifaði Steven Dennis í grein Forbes þar sem hann varar fyrirtæki á Wall Street við því að loka of mörgum líkamlegum verslunum. Verslanir þjóna sem uppfyllingarpunktar fyrir rafræn viðskipti. Verslanir eru auglýsingaskilti fyrir smásölumerki.
Fyrir utan netsala sem leitast við að koma á líkamlegri viðveru - og ef til vill nánari tengsl við viðskiptavini - er sprettigluggann einnig notuð af rótgrónum vörumerkjum til að lokka kaupendur inn með einstakri upplifun.
Muji opnaði sprettigluggaíbúð í London til að kynna nýju heimilis- og fatasöfnin sín og bauð viðskiptavinum á meistaranámskeið um efni þar á meðal geymslu, japanska fegurðarkennslu og Instagram ljósmyndun, en í New York bauð vörumerkið upp á DIY ilmkjarnaolíubar og útsaumsþjónusta.
Vel rótgróin stórverslanir, á meðan, eru í auknum mæli að koma viðskiptavinum til baka með samstarfi við eftirsótt vörumerki fyrir sprettiglugga. Fyrstu fjórar hæðir Bloomingdale í New York, L.A. og San Francisco eru með Carousel, 1.500 fermetra pop-inn með ferskri hönnun og varningi sem framleiddur er á tveggja mánaða fresti.
Þessir sprettigluggar bjóða sjaldnast bara upp á vörur; þeir reyna í staðinn að koma með annan upplifunarlegan ávinning til að koma ekki bara viðskiptavinum inn um dyr þeirra, heldur einnig að skapa dýpri tengingu við vörumerkið sitt.
Ein af stóru áherslum okkar er að búa til þessa síbreytilegu og mjög spennandi þætti til að halda áfram að keyra viðskiptavini í verslanir okkar, sagði Justin Berkowitz, herratískustjóri Bloomingdale's. Ég held virkilega að fyrir framtíð smásölunnar, (það er mikilvægt að gera) múrsteinn og steypuhræra að stað þar sem viðskiptavinurinn vill virkilega koma.
Notkun VR og AR til að bæta verslunarupplifunina
Það er að minnsta kosti einn kostur sem múrsteinsverslanir hafa sem ekki er hægt að endurtaka á vefnum eða símanum þínum: tækifærið til að sýna nýstárlegar nýjar tækniuppsetningar.
Og mörg fyrirtæki eru skiljanlega að flýta sér að hlaða flaggskipverslanir sínar með nýstárlegum nýjum verkfærum sem flestir kaupendur hafa líklega aldrei séð áður.
En tæknin snýst ekki bara um að heilla gesti með flottum brellum - í rauninni snýst þetta allt um að veita bestu mögulegu notendaupplifunina.
Til dæmis, hversu mörg okkar hafa virkilega gaman af því að draga hrúgur af fatnaði aftur í þröngan búningsklefa til að sjá hvað hentar? Jæja, Bloomingdales, Nordstrom og Selfridges hafa öll átt í samstarfi við 3D-líkamsskönnunarfyrirtæki til að hjálpa viðskiptavinum að finna réttu passana án höfuðverkja í skiptiherberginu. Viðskiptavinur getur fengið skannað í verslun og hugbúnaðurinn ber svo mælingarnar saman við nákvæmar stærðir á fötunum sem boðið er upp á.
Söluaðilar eru líka að gera glæsilega hluti með auknum veruleika. Lítum á Ikea Place, aukinn veruleikaforrit sem gerir kaupendum kleift að velja eina af litríku vörum húsgagnarisans og sleppa því inn á eigin heimili til að sjá hvernig það lítur út áður en þeir kaupa.
Lærðu hönnunarhæfileika til að auka feril þinn - heiman frá!
BrainStation býður upp á Námskeið með lifandi skírteini á netinu í UX hönnun, UI hönnun og hönnunarhugsun. Sæktu námskeið í beinni og átt samskipti við jafnaldra og sérfræðikennara hvar sem er í heiminum.
Adidas notaði á meðan AR til að dýpka tengslin milli viðskiptavina sinna og vara. Parley skósafn skófyrirtækisins er búið til úr plastrusli sem safnað er frá afskekktum ströndum og strandbyggðum. Fyrirtækið setti upp AR skjái í smásöluverslunum sínum sem - með smelli af mynd frá viðskiptavinum - myndu sýna líkamlega hvernig skórnir á hillunni fyrir framan þá voru búnir til úr endurunnu efni.
Samviskusama skómerkið TOMS notaði sýndarveruleika til að hjálpa viðskiptavinum á svipaðan hátt að skilja félagsleg áhrif vörumerkisins. 360 gráður Virtual Giving Trip fyrirtækisins gerir mögulegum viðskiptavinum kleift að sjá áhrifin af einum-fyrir-mann viðskiptamódeli TOMS með því að leyfa þeim að ferðast nánast um heiminn og upplifa af eigin raun hvernig það er að gefa par af TOMS skóm til a barn í neyð.
Að lokum eru sum fyrirtæki að nota nýjustu tæknina bæði til að dekra við gesti sína og veita þeim alla kosti þess að versla á netinu á múrsteinsstöðum sínum.
Tengdar verslanir Rebecca Minkoff bjóða upp á úrval af glæsilegum tæknibrellum til að tryggja bestu mögulegu upplifun viðskiptavina (þær safna líka gögnum á skynsamlegan hátt um hvaða hlutir eru fluttir í mátunarklefann og hvort þær flíkur eru síðan keyptar eða skildar eftir). Víðtæka Soho verslun fyrirtækisins er með gagnvirka skjái sem líta út eins og speglar þegar þeir eru ekki virkjaðir. Ef kaupendur gefa þeim pikk, geta þeir flett í útlitsbókum sem fyrirtækin sjá um eða pantað ókeypis kaffi eða kampavínsglas.
Ennfremur þekkja RFID merki alla hluti sem eru fluttir inn í mátunarklefann og kaupendur geta síðan dregið upp skjái sem sýna fötin sem eru stíluð á ýmsan hátt, eða skoðað aðrar tiltækar stærðir eða litir.
Tæknin - knúin af eBay - leiddi til þess að sala þrefaldaðist í þeirri verslun.
Fólk hefur einbeitt sér að því að skipuleggja verslanir í kringum vörur, en framtíðarsýn okkar er að skipuleggja verslanir í kringum viðskiptavini, sagði David Geisinger, yfirmaður verslunar- og farsímanýsköpunar hjá eBay. Viðskiptavinir krefjast meiri reynslu, meiri þátttöku og tilfinningin og virknin við að versla er mikilvægari en áður.
Upplifun sem þú getur ekki fengið heima
Þar sem netverslun er yfirleitt þægilegasti kosturinn, eru mörg vörumerki að vinna yfirvinnu til að tryggja að heimsókn í verslun þeirra sé tímans og fyrirhafnarinnar virði.
Sífellt fleiri bjóða smásalar upplifun og þjónustu sem nær langt út fyrir miðlægt vöruframboð þeirra.
Lítum á afþreyingarfatnaðarfyrirtækið Outdoor Voices, sem er með verslanir og sprettiglugga í borgum víðsvegar um Bandaríkin, sem engin þeirra líður eins, heldur endurspeglar staðbundið umhverfi þeirra. Staðsetning vörumerkisins í San Francisco dregur úr öllum stöðvum, með tesal, jógatíma í verslunum og fundum til að skokka eða ganga í hunda.
Við lítum á hverja verslun sem auðlind fyrir afþreyingu og hver og einn þarf að beygja sig á staðnum út frá bæði svæðinu og hvers konar starfsemi fólk vill stunda þar, sagði Stofnandi og forstjóri Tyler Haney.
Önnur fyrirtæki hafa valið að fjárfesta í að minnsta kosti einum merkisstað sem er til þess fallið að gera fólk spennt fyrir vörumerkinu sínu. Til að styrkja tengsl fyrirtækisins við hjólabrettamenningu, House of Vans London, til dæmis, er 30.000 fermetra rými sem spannar listagallerí, útungunarrými fyrir listamenn, kvikmyndahús, vettvang fyrir lifandi tónlist, kaffihús og bari, skautara- byggð steinsteypt skál, lítill rampur og götuvöllur.
Meira að segja Apple hefur á undanförnum árum frískað upp á verslanir sínar til að veita viðskiptavinum enn betri upplifun. Árið 2016 afhjúpaði Angela Ahrendts, aðstoðarforstjóri verslunar fyrirtækisins, nýjungar sem innihéldu trjávaxinn Genius Grove (sem kemur í stað Genius Bar), kynningu á Creative Pros sem bjóða upp á sérhæfða ráðgjöf um margvísleg listræn efni og nýtt prógramm. þar sem viðskiptavinir myndu fá tækifæri til að sækja fundi og samfélagsviðburði innan Apple rýmisins.
Það er fyndið, við köllum þær reyndar ekki lengur „verslanir“. Við köllum þau „bæjartorg“ vegna þess að þau safna stöðum fyrir 500 milljónir manna sem heimsækja okkur á hverju ári, Ahrendts sagði . Við lítum á verslanir okkar sem nútíma bæjartorg, þar sem gestir koma til að versla, fá innblástur, læra eða tengjast öðrum í samfélaginu.
Persónustilling
Í heimi rafrænna viðskipta eru vörumerki í auknum mæli einbeitt að því að reyna að sjá fyrir hvað þú vilt og hvenær þú vilt það. Samkvæmt Boston Consulting Group geta fyrirtæki sem nota háþróaða sérsniðnaraðferðir skilað 20 prósentum eða meira framförum á nettó verkefnisstjóra, á sama tíma og þau sjá aukinn tekjuvöxt upp á 10 prósent eða meira.
Auðvitað gerir gagnaflæði sem er aðgengilegt á netinu það auðvelt að vita allt um fólkið sem vafrar um vefvörur þínar. Þú hefur ekki sama fjársjóð af bakgrunnsupplýsingum um fólkið sem vafrar líkamlega í versluninni þinni, en það kemur ekki í veg fyrir að vörumerki verði skapandi um að sérsníða steinda og steypuhræra verslunarupplifun.
Ein áhrifarík aðferð? Vildaráætlanir. Samkvæmt tölum BCG eru 130 milljónir Bandaríkjamanna nú meðlimir í vildarkerfi veitingahúsa, meira en tvöfalt fleiri en árið 2015. Meira en tveir þriðju hlutar matargesta eru meðlimir að minnsta kosti einu slíku og fjórðungur tilheyrir þremur eða fleiri . Tölur BCG sýna að veitingafyrirtæki með vel skilgreind, beitt útfærð vildarkerfi geta aukið tekjur um 10 til 15 prósent.
Við skulum líta á Starbucks, en tryggðarprógrammið er lofað sem leiðandi í iðnaði. Starbucks sérsníða skilaboð og tilboð til meðlima sinna út frá fyrri pöntunarvenjum þeirra. Hefurðu ekki fengið þér latte í nokkra daga? Starbucks gæti tælt þig inn um dyrnar með hálfvirðistilboði eða með því að tæla þig með bónusstjörnum.
Það hefur verið mikill árangur. Samkvæmt uppgjöri Starbucks fyrir þriðja ársfjórðung 2019 jókst virkur Starbucks Rewards aðild í Bandaríkjunum um 14 prósent á milli ára í 17,2 milljónir notenda.
Þeir hafa lagt í miklar fjárfestingar og náð framförum í sérsniðnum, á undan því sem ég myndi segja að önnur veitingahúsamerki hingað til hafi getað áorkað, sagði Mary Martin, samstarfsaðili hjá BCG.
Önnur fyrirtæki eru að nýta sér forrit til að sérsníða múrsteins-og-steypuhræra verslanir sínar. Ef þú ferð inn í Best Buy, til dæmis, mun appið fara í staðbundna verslunarham með viðeigandi tilkynningum, á meðan Nike app notendur í miðbæ Manhattan flaggskips þess geta nýtt sér ráðleggingar frá persónulegum stílistum eða búið til sérsniðnar vörur.
Jafnvel þau fyrirtæki sem eru ekki enn fær um að nýta tæknina til að bjóða upp á persónulega upplifun í verslun í rauntíma geta gert meira til að koma til móts við viðskiptavini sína. Hægt er að nýta sömu gögn og veita svo dýrmæta innsýn um netnotendur verslunar til að skapa upplifun í verslun sem höfðar til einstaka viðskiptavina.
Eitthvað sem við einbeitum okkur mikið að núna er að nota öll þessi gögn og endurgjöf og upplýsingar til að sérsníða upplifun, sagði Mary Anne Savoie, forstöðumaður viðskiptavinaupplifunar hjá Mejuri.
Það er ekki lengur „hver er markmarkaðurinn okkar?“ heldur „hverjir eru viðskiptavinir okkar?“ Hver persóna á skilið að koma á framfæri á einstakan hátt.
Tæknin hefur einnig gert smásöluaðilum kleift að taka sérstillingu á næsta stig með því að búa til sérsniðna búnað á staðnum. Nike By You Studio notar aukinn veruleika, mælingar á hlutum og vörpun kerfi til að gera notendum kleift að búa til sérsniðnar spyrnur sem þeir geta tekið upp aðeins klukkutíma síðar, en lúxus handtöskumerkið setti á markað Coach Create hönnun-það-sjálfur upplifunina í flaggskipi sínu í New York. .
Á sama tíma setti birgðaráðuneytið upp dýran þrívíddarprjónara varanlega í flaggskipi sínu í Boston til að gera viðskiptavinum kleift að hanna og búa til sína eigin blazera (og annan varning) eftir beiðni. Aman Advani, stofnandi birgðaráðuneytisins, sagði að það að gefa fólki möguleika á að sérsníða vörur snýst ekki bara um sölu, heldur meira um heildarupplifunina.
Þessar verslanir breytast í staði þar sem þú ferð til að læra meira um vörumerkið, til að hjálpa til við að búa til vöruna þína, skilja hver er á bakvið vöruna, til að tengjast þeim sem fyrirspurn þinni á netinu var svarað af, hann sagði .
Þeir verða miklu fleiri leiðarljós vörumerkisins og miklu síður bara viðskiptavél.
Finndu út meira um BrainStation UX hönnunarnámskeið .
