Comerica Bank tekur á móti sýndarboðum þegar heimsóknum útibúa lækkar

Vélarnar tengja notendur við gjaldkera í tæknimiðstöð bankans, sem gerir þeim kleift að ljúka mörgum af þeim viðskiptum sem þeir eru vanir.

Þarf að vita

• Comerica er að setja út sýndartölvur í útibúum sínum í Michigan til að berjast gegn stöðugri samdrætti í heildarbankaheimsóknum iðnaðarins.
• Sýndartölvurnar, knúnar af Banker Connect, munu tengja notendur við gjaldkera sem staðsettir eru í Auburn Hills tæknimiðstöð bankans og gera þeim kleift að ganga frá mörgum af þeim viðskiptum sem þeir eru vanir með eigin banka.
• Financial Brand greinir frá því að heimsóknum neytenda í útibú smásölubanka muni fækka um 36% á milli 2017 og 2022, þar sem dæmigerður neytandi heimsækir bankaútibú aðeins fjórum sinnum á ári árið 2022.

Greining

Comerica Bank tileinkar sér stafræna tækni og afhjúpar sýndargreiðsluvélar í útibúum sínum í Michigan. Með því að nota Banker Connect tengjast viðskiptavinir gjaldkerum í gegnum myndband og fá svipaða þjónustu og þeir fengju frá persónulegum þjónustufulltrúa.

Skipting Comerica yfir í stafrænt kemur þar sem fjölda útibúa um allt land heldur áfram að fækka og bankar leita leiða til að hagræða rekstrarkostnaði á sama tíma og þeir eru í takt við breytta hegðun viðskiptavina. Árið 2016 lokaði Comerica Bank yfir tugi útibúa sinna víðsvegar um Michigan og 40 útibúum á landsvísu og fækkaði um það bil 800 störfum í ferlinu.

Comerica er ekki ein um að endurbæta hina hefðbundnu bankaupplifun. Fifth Third Bank Cincinnati opnaði nýlega NextGen bankamiðstöðvar, Apple-Store-útibú þar sem gjaldkerar vopnaðir spjaldtölvum aðstoða viðskiptavini í anddyrinu. Chase hefur einnig byrjað að kanna sjálfvirkni bankagjaldkera með stafrænu anddyri þeirra og e-hraðbanka.

Þrátt fyrir ýta á stafræna, krefjast flókin viðskipti enn snertingu manns. Viðskiptavinir Comerica sem heimsækja útibú í Michigan verða tengdir við starfsmenn Comerica í tæknimiðstöð bankans í Auburn Hills.

Útibú eru enn mjög viðeigandi fyrir viðskiptavini en samt eru þau notuð öðruvísi en í fyrri kynslóðum, sagði Bobbi Jo Lucas, verslunarstjóri Fifth Third Bank í Austur-Michigan. Í dag snýst þetta um að efla sambandið með því að skila heildrænni upplifun - stafrænni og líkamlegri blöndun til að mæta þörfum [viðskiptavina] fullkomlega.