Byggja gleði inn í öryggi UX: Þrjár innsýn með 1Password CXO Matt Davey

Að vernda allt safn notanda af lykilorðum er mikilvæg vinna, en Matt Davey, yfirmaður reynslustjóra 1Password, telur að það sé líka pláss fyrir skemmtilega, grípandi upplifun.

Notendaupplifun getur búið til eða brotið vöru. Fáir vita þetta betur en Matt Davey, reynslustjóri 1Password.

Síðan lykilorðastjórnunarvettvangurinn var hleypt af stokkunum árið 2006 hefur hann vaxið í yfir 15 milljónir alþjóðlegra notenda sem innihalda einstaklinga, fjölskyldur og fyrirtæki. Það er hlutverk Davey að tryggja að tólið sé ekki aðeins einfalt, öruggt og leiðandi, heldur einnig grípandi og vonandi svolítið skemmtilegt fyrir þennan breiðan þverskurð notenda. Hann segir að leiðarljósið sé endurtekning.

Við förum í gegnum svo margar lotur til að fá eitthvað fullkomið, segir Davey. Ef þú ert sú tegund fyrirtækis sem hefur fulla yfirsýn yfir viðskiptavini, þá er það miklu auðveldara. Að vissu marki höfum við ekki aðgang að slíkum upplýsingum.

Það er að segja: Vegna þess að notendur 1Password eru háðir öryggi og friðhelgi þjónustunnar fá Davey og teymi hans ekki ítarlegar greiningar viðskiptavina sem myndu lána ítarlegum notendapersónum og getu til að byggja upp UX í samræmi við það. Fyrir vikið eru Davey og teymi hans stöðugt að fá nýjar upplýsingar um hvernig notendur 1Password hafa samskipti við appið með notendaviðtölum (meðal annarra heimilda) og aðlaga hönnun sína í samræmi við það.

Stundum förum við of langt og tæmum svo aftur, segir hann. Og svo förum við stundum aftur of langt og sleppum því algjörlega. Og við byrjum aftur og lítum á það sem notendur sjálfir. Myndum við vilja nota þetta? Fer þetta eins mikið úr vegi og við þurfum?

Þegar þú notar app á hverjum degi þarf það að vera í jafnvægi á milli þess að vera tól - sem þýðir að vera óaðfinnanlegur - en líka að vera glaður.

Matt Davey, reynslustjóri 1Password

Þessi endurtekna nálgun á UX og UI hefur verið lykillinn að veldisvexti 1Password. Þegar Davey byrjaði hjá 1Password, árið 2012, sex árum eftir stofnun fyrirtækisins, voru starfsmenn þess 22. Nú, níu árum síðar, er Toronto fyrirtækið að nálgast 500 starfsmenn alls. Farsímaforritið (sem er vinsælasta leiðin til að fá aðgang að 1Password) notar eina innskráningu til að stjórna lykilorðum notenda á öllum tækjum í gegnum lykilorðahólfið.

1Lykilorð safnaði nýlega 100 milljónum dollara í fjármögnun frá áberandi stuðningsmönnum þar á meðal Slack stofnanda Stewart Butterfield og Ashton Kutcher's Sound Ventures og er nú metið á meira en 2 milljarða dollara. Þegar Davey gekk til liðs við fyrirtækið kom hann með bakgrunn í hönnunarráðgjöf, oftast fyrir fjármálastofnanir; Aðalstarf hans, segir hann, hafi verið að selja viðskiptamálið hönnun.

Hjá 1Password snýst þessi viðskiptatilfelli oft um auðvelda notkun, en einnig að nota einstaka hönnunarsnertingu til að gefa appinu tilfinningu fyrir sérvisku - ein af mörgum einstökum sölutillögum þess, en sú sem Davey segir að gæti hjálpað til við að efla tryggð viðskiptavina eins mikið sem (ef ekki meira en) virkni appsins sjálfs.

Davey's UX Insights

1. Lestu á milli línanna

Stundum snýst góð hönnun minna um að gera hlutina á sem hagkvæmastan, hátæknilegan hátt og mögulegt er, og meira um að hanna til að henta viðskiptavinum þínum.

Það er þessi bílastæðamiðaskammari í Norwich þar sem ég bý: þetta er eldri vél sem krefst þess að notendur ýti á takka, sæki miða, setji miðann á strikið sitt og snúi svo aftur síðar og greiði. Nýju vélarnar taka við greiðslum og spýta út kortum notenda á nokkrum sekúndum.

Íbúar Norwich eru eldri og trúir því ekki að tæknin geti virkað svona hratt. Svo þeir settu kortið sitt inn mörgum sinnum, og svo spýtir það því bara út aftur. Ég hef horft á fólk setja það inn um fimm sinnum vegna þess að það treystir því ekki. Þeim finnst það ekki virka. Mín lausn? Ekki endurhanna UX; bættu bara við tíu sekúndna seinkun.

2. Sjáðu heildarmyndina

Ég sé UX hönnuði oft koma inn í fyrirtæki að leita að hreinni leið. Hins vegar held ég að besta hönnunin gerist þegar hönnuðir ákveða í staðinn að fara í gegnum illgresið.

Hönnun er ekki eins svört og hvít og vírrammar láta líta út fyrir að vera. Þú ættir að íhuga hvernig viðskiptavinir nota tólið í raun og veru með innsæi og hanna í samræmi við það, frekar en að gera ráð fyrir að viðskiptavinir muni nota tólið í samræmi við hönnun þína.

3. Slepptu kerfinu

Skipulagt hönnunarkerfi er gagnlegur upphafspunktur og verkfærakista, en það ætti ekki að líta á það sem strangt sett af reglum eða takmörkunum. Það er alltaf pláss til að sprauta inn listrænum stíl.

Við myndum ekki fá myndlist ef við værum alltaf að vinna innan hönnunarkerfis. Það væri ekki blæbrigði, það væri ekki bursta dýpt. Og ég held, þó að við séum ekki nákvæmlega að búa til myndlist, þá erum við að gera hönnun og þetta tvennt er mjög náið. Og ég held að það gleymist stundum.

Koma gleði til UX

Í nýlegri Super Office könnun sögðust 86% kaupenda vera tilbúnir til að borga meira fyrir frábæra upplifun viðskiptavina. En það er fín lína - of mikil einkenni, segir Davey, getur verið hindrun. Fyrir inngönguteymi 1Password, til dæmis, eru mjög ákveðin atriði sem við getum horft á til að segja, það er góð hönnun, segir hann. Það eru hlutir sem við getum séð frá notendahliðinni, eins og þegar þeir fljúga í gegnum [skráningu] - óaðfinnanleiki er svo lykilhönnunareiginleiki.

En svo skoðum við forritin og ég held að það sé svolítið önnur meginregla. Þegar þú notar app á hverjum degi þarf það að vera í jafnvægi á milli þess að vera tól - svo að vera óaðfinnanlegur - en líka að vera glaður.

Davey kemur með dæmi: 1Password er núna að vinna að uppsetningarforriti, sem hann býst við að notendur muni sjá á skjánum sínum í um það bil eina mínútu.

Við gætum haft bar sem situr þarna í smá stund, eða við gætum verið með fullkomið fjör, segir hann og gefur í skyn að gleðin sé fyrirhuguð. Það sem 1Password settist á var eitthvað í miðjunni. Joyful, fyrir mig, er að bæta við smáatriðum, segir Davey. Það er lína - þú verður að vera innifalinn um það. En að búa til tengsl á milli vörunnar þinnar og viðskiptavinarins sem lætur þeim líða eins og „þetta skilur mig“ - þaðan kemur gleðin.

Heimild: 1Password

Davey ber saman sveigjanlegt skapandi umhverfi hjá 1Password sem sambærilegt við Discord, eða Slack í árdaga: það er, segir hann, jakkaföt og þjálfarastemning. En það er ekki þar með sagt að hann og teymi hans af hönnuðum hafi fengið frjálsan taum til að verða hönnunarbrjálaður með hugmyndir sínar. Forritið býður upp á smá duttlunga, en það jafnvægi er lykilatriði.

Frábært dæmi um þetta er lásskjárinn okkar. Ef það væri bara undir hönnunarteymiðum komið, þá held ég að það myndi opnast hægt og rólega og það væri þetta stórkostlega hlutur. En um leið og við gerum frumgerð þess og skoðum hversu mikið við skráum okkur inn og hversu mikið við opnum forritið, höfum við áttað okkur á því að það eldist ansi fljótt. Það er jafnvægið og skilningurinn: hver er tilgangurinn með þessum skjá?

Þetta er kjarninn í vettvangi eins og 1Password og heildaraðferð Davey við að hanna þjónustu sem milljónir manna nota á hverjum degi, þó aðeins í augnablik eða tvö. Gerðu það gleðilegt, en aldrei hindrun.

Ef tilgangurinn er sá að notandinn er að reyna að komast inn og komast út, heldur Davey áfram, Við þurfum að komast úr vegi.